“谁说徒弟就一定不如师傅?当师傅的最希望看到的就是‘青出于蓝而胜于蓝’。”面对全站姐妹们的打趣，陈雪欣笑着指着徒弟吕倩回应：“她，是我最骄傲的成就!”

作为关心关爱员工“大服务”平台建设，胜采区域服务大厅自去年年底新址搬迁以来，大厅服务迭代升级，自建成之日按人员需要进行重新划分，新加入了2名跨行跨界转入的新员工，从未涉及到员工服务领域的“小白”，在转变岗位的同时，意味着所有工作都要从“零”干起。

员工服务大厅主要以住房公积金、员工权益保障、医疗保险、员工诉求、生育健康五大类83项基础服务，今年5月又延伸了“小悉帮办”窗口，以政务服务、保障服务、健康服务、区域服务等四大类49项增值服务，提供指导、咨询业务以及政策解答服务，可清晰告知群众所需业务如何办理、去哪里办理。

吕倩，作为一名新成员，瘦小的身板下，有一股年轻人自带的青春朝气，有活力又有干劲，大大的眼睛透着一股灵气，带着组织任务，一边学业务，一边干党建，只要教一遍简单的业务流程，立马就能上手。面对新岗位、新挑战，她并没有被这九大类业务6000多个知识点吓退，在集中办理柜面业务时，由简到难，以点概面的方式，利用班站每日晨会学5点政策理论，从“小芝麻”抓起。

师傅领进门，修行靠个人。班长结合人员业务技能优势，为其安排“师傅”陈雪欣进行“一对一”导师带徒。在日常业务中，陈雪欣循序渐进的全囊相授，实操拉练一次比十遍理论都来的实际，来什么业务就教什么业务，吕倩随身携带的笔记本，字里行间记录的密密麻麻，梳理出14个系统页面、83项操作步骤、详细注解与审核要点，一目了然。一向要强的她，在得知大家都取得“一窗受理”考试并持证上岗时，学习目标就无比清晰起来。如果把工作8小时进行划分，在没有基础业务时，几乎每一分钟都在吃书、网络刷题，就如屁股扎在了凳子上，全身心的投入到新一轮学习中。

短时间的“追赶”是十分吃力的。她给自己定的目标，每天自主刷题“考试宝”、“网络学院”各20遍，并将近几年的“一窗受理”笔试试题进行收集、攻克，学习是认真的，不耻下问也是认真的，直到学懂、弄明白为止，每周大厅理论成绩均在前茅。通过真抓实干学理论、多样化速提业务技能、实战拉练新员工的方式，三个月可以接待并协助办理基础业务，六个月可以独立办理业务，不到九个月的时间，吕倩已快速掌握五大类业务要点，基本实现大厅“一窗受理”标准，实操强度明显提高，能够独挡“全科柜员”综合性柜面业务。正是靠着这股拼劲，先后参加了三项综合比武拉练赛，吕倩考取了公积金操作技能证书、“心肺复苏”急救员证书，并在“最强练兵”劳动竞赛中取得优异成绩，逐步成长为大厅的综合性骨干。

成绩的背后，是刻苦，是不耻下问，是无数个夜晚的挑灯夜战，在服务部督导组例行现场摸底中，现场实操发挥与理论成绩都十分出色，频频得到领导的好评。与此同时，中心还依托员工服务大厅，将政府服务、保障服务、健康服务、区域服务一体植入，打造“一刻钟便民服务圈”，推动大厅服务“迭代升级”，吕倩还担任大厅接待解说员，为来访职工、参观考察、学习培训等团体提供解说与培训任务。徒弟的优秀，顿时，师傅陈雪欣的脸上乐开了花。

员工服务部在聚焦“支撑主业、保障一线、服务员工”，深化构建新型后勤服务管理体系，延伸服务触角，全力打造“大服务”平台建设，积极储备“人才库”建设，也为“有准备的人”提供了平台，用实际行动诠释了服务的初心，用实干彰显了责任与担当，不断提升后勤服务质效与综合水平。

（图/文 刘晓欣）